捷豹和路虎品牌 客户服务升级

  自 2010 年进入中国市场以来,捷豹路虎一路蓬勃发展,稳健成长。经过八年的努力,中国俨然已发展成为捷豹路虎全球增长最快的市场。在客户服务领域,中国市场的客户服务达成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一,成就喜人。

  客户至上 是捷豹路虎自 2014 年提出并在全球实施的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,并提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

  捷豹路虎的基因与动力是不断驱动变革与创新,致力于为中国消费者带来卓越的产品及尊崇的服务,并不断满足消费者多样化的需求。在本次体验日上,捷豹路虎推出了七大亮点服务,旨在优化和升级车主的用车体验和服务感受,用科技缩短品牌与用户之间的距离,打造尊崇备至的服务体验。

  为更好地适应中国消费者的移动互联生活方式,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享 APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR 智能驾驶助手等多个实用功能。其中, 服务直播间 功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

  完备的服务体系离不开线上线下的相互配合。今年,捷豹路虎开始在经销商层面同步开展 客户体验经理 服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

  作为英国豪华汽车品牌,捷豹路虎在不断提升服务品质的同时,也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市;为回馈长期客户,捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务,进一步为车主降低用车成本。

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